{"id":5241,"date":"2018-10-28T15:20:00","date_gmt":"2018-10-28T14:20:00","guid":{"rendered":"http:\/\/agoracademie.com\/blog\/?p=5241"},"modified":"2026-05-05T15:11:57","modified_gmt":"2026-05-05T13:11:57","slug":"qu-est-ce-qu-un-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce qu\u2019un feedback ? D\u00e9finition, exemples et diff\u00e9rence avec la critique"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"426\" src=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Feedback-PNL.jpg\" alt=\"Qu'est-ce qu'un feedback et pourquoi l'utiliser en communication ?\" class=\"wp-image-5242\" srcset=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Feedback-PNL.jpg 640w, https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Feedback-PNL-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Feedback-PNL-600x399.jpg 600w, https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Feedback-PNL-624x415.jpg 624w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Transformer une information en levier de compr\u00e9hension et de changement.<\/figcaption><\/figure><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Quest-ce_quun_feedback_definition_simple\" >Qu\u2019est-ce qu\u2019un feedback ? (d\u00e9finition simple)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Feedback_versus_critique_une_difference_essentielle\" >Feedback versus critique : une diff\u00e9rence essentielle<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#La_difference_fondamentale\" >La diff\u00e9rence fondamentale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Tableau_comparatif\" >Tableau comparatif<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Pourquoi_la_critique_attire_la_critique\" >Pourquoi la critique attire la critique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Le_feedback_PNL_une_alternative_a_la_critique\" >Le feedback PNL : une alternative \u00e0 la critique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Feedback_ragots_et_communication_toxique\" >Feedback, ragots et communication toxique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Comme_la_cuisine_lart_du_feedback\" >Comme la cuisine : l\u2019art du feedback<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Exemple_concret_de_feedback\" >Exemple concret de feedback<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#5_bonnes_raisons_de_preferer_le_feedback_a_la_critique\" >5 bonnes raisons de pr\u00e9f\u00e9rer le feedback \u00e0 la critique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Point_de_vue_critique\" >Point de vue critique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#FAQ_%E2%80%93_Quest-ce_quun_feedback\" >FAQ \u2013 Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un feedback&nbsp;?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Quest-ce_quun_feedback\" >Qu\u2019est-ce qu\u2019un feedback ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Peut-on_critiquer_positivement\" >Peut-on critiquer positivement ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Feedback_ou_jugement\" >Feedback ou jugement ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Pourquoi_eviter_les_ragots\" >Pourquoi \u00e9viter les ragots ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Pour_resumer\" >Pour r\u00e9sumer<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-qu-un-feedback\/#Aller_plus_loin_se_former_a_la_communication_PNL\" >Aller plus loin&nbsp;: se former \u00e0 la communication (PNL)<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un feedback, concr\u00e8tement ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 entendu ce terme dans un contexte professionnel, en formation, en management ou m\u00eame dans la vie quotidienne.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourtant, il reste souvent mal compris\u2026 et surtout confondu avec la critique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre jugement, remarque, conseil ou reproche, il n\u2019est pas toujours \u00e9vident de savoir ce qui rel\u00e8ve r\u00e9ellement d\u2019un <a href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/feedback\/\">feedback<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et pourtant, bien utilis\u00e9, le feedback est un outil extr\u00eamement puissant pour am\u00e9liorer la communication, renforcer les relations et favoriser le changement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cet article, vous allez d\u00e9couvrir une d\u00e9finition simple et claire du feedback, comprendre en quoi il est fondamentalement diff\u00e9rent de la critique, et voir comment l\u2019utiliser de mani\u00e8re efficace, notamment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019approche de la PNL.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_quun_feedback_definition_simple\"><\/span>Qu\u2019est-ce qu\u2019un feedback ? (d\u00e9finition simple)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <em>feedback<\/em> est tout simplement un <strong>retour d\u2019information<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une situation de communication, cela correspond \u00e0 la r\u00e9ponse qu\u2019une personne apporte apr\u00e8s avoir re\u00e7u un message.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour illustrer notre propos, voici un exemple simple :<br>Vous expliquez quelque chose \u00e0 un coll\u00e8gue, et il vous r\u00e9pond :<br>\u00ab Je ne suis pas s\u00fbr d\u2019avoir compris \u00bb ou \u00ab Oui, c\u2019est clair pour moi \u00bb.<br>Cette r\u00e9ponse est un feedback.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le feedback s\u2019inscrit dans une logique de communication en boucle :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un \u00e9metteur envoie un message,<\/li>\n\n\n\n<li>un r\u00e9cepteur le re\u00e7oit,<\/li>\n\n\n\n<li>puis renvoie une information en retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce retour permet de v\u00e9rifier si le message a \u00e9t\u00e9 compris et d\u2019ajuster si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, <strong>sans feedback, la communication reste incompl\u00e8te<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Feedback_versus_critique_une_difference_essentielle\"><\/span>Feedback versus critique : une diff\u00e9rence essentielle<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est ici que se situe l\u2019un des plus grands malentendus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En effet, beaucoup de personnes pensent faire un feedback\u2026 alors qu\u2019elles formulent en r\u00e9alit\u00e9 une critique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour bien comprendre cela, et ainsi \u00e9viter cette d\u00e9rive, car le r\u00e9sultat obtenu n&rsquo;est pas du tout le m\u00eame, voici la diff\u00e9rence fondamentale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_difference_fondamentale\"><\/span>La diff\u00e9rence fondamentale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La critique<\/strong> est souvent un jugement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le feedback<\/strong> est une information utile.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La critique peut \u00eatre per\u00e7ue comme une attaque, m\u00eame lorsqu\u2019elle se veut constructive.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le feedback, lui, vise \u00e0 \u00e9clairer, \u00e0 faire prendre conscience, sans enfermer l\u2019autre dans une \u00e9tiquette.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme le disait <strong>Benjamin Franklin<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Je ne dirai du mal de personne et je dirai tout le bien que je sais de tout le monde \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette citation illustre parfaitement l\u2019esprit du feedback.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tableau_comparatif\"><\/span>Tableau comparatif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Critique<\/th><th>Feedback<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Jugement<\/td><td>Observation<\/td><\/tr><tr><td>G\u00e9n\u00e9rale<\/td><td>Pr\u00e9cise<\/td><\/tr><tr><td>Centr\u00e9e sur la personne<\/td><td>Centr\u00e9e sur le comportement<\/td><\/tr><tr><td>Peut blesser<\/td><td>Vise \u00e0 aider<\/td><\/tr><tr><td>Provoque une d\u00e9fense<\/td><td>Favorise l\u2019\u00e9volution<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous l&rsquo;avez compris, m\u00eame la critique dite \u00ab constructive \u00bb peut \u00eatre mal per\u00e7ue si elle n\u2019est pas formul\u00e9e avec pr\u00e9cision et bienveillance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En PNL, on pr\u00e9f\u00e8re donc parler de feedback, car il contribue \u00e0 la mise en place d&rsquo;une relation de communication positive et aidante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_la_critique_attire_la_critique\"><\/span>Pourquoi la critique attire la critique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Savez-vous qu\u2019en critiquant\u2026 vous attirez la critique ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous focalisez votre attention sur les d\u00e9fauts des autres, vous cr\u00e9ez un climat relationnel n\u00e9gatif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Progressivement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les \u00e9changes deviennent tendus,<\/li>\n\n\n\n<li>la confiance diminue,<\/li>\n\n\n\n<li>et les critiques s\u2019installent des deux c\u00f4t\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l\u2019inverse, lorsque vous adoptez une posture de feedback :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vous valorisez ce qui fonctionne,<\/li>\n\n\n\n<li>vous proposez des am\u00e9liorations,<\/li>\n\n\n\n<li>et vous encouragez l\u2019\u00e9volution.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N&rsquo;oubliez pas que <strong>nous r\u00e9coltons souvent ce que nous semons<\/strong>&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_feedback_PNL_une_alternative_a_la_critique\"><\/span>Le feedback PNL : une alternative \u00e0 la critique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <a href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/qu-est-ce-que-la-pnl-programmation-neuro-linguistique\/\">Programmation Neuro-Linguistique (PNL)<\/a>, le feedback est consid\u00e9r\u00e9 comme un outil fondamental de communication.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est utilis\u00e9 dans de nombreux domaines :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>management,<\/li>\n\n\n\n<li>coaching,<\/li>\n\n\n\n<li>th\u00e9rapie,<\/li>\n\n\n\n<li>formation,<\/li>\n\n\n\n<li>enseignement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diff\u00e9rence est majeure est la suivante : le feedback PNL est donn\u00e9 avec bienveillance, pr\u00e9cision et intention d\u2019\u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n\u2019est pas per\u00e7u comme une critique, mais comme une piste d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et croyez-en mon exp\u00e9rience de formateur, de coach et de manager, <strong>cela change absolument tout.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Feedback_ragots_et_communication_toxique\"><\/span>Feedback, ragots et communication toxique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l\u2019oppos\u00e9 du feedback, on trouve \u00e9galement une autre forme de communication nocive : le ragot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Colporter une information n\u00e9gative sur quelqu\u2019un :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>alimente un climat toxique,<\/li>\n\n\n\n<li>d\u00e9t\u00e9riore les relations,<\/li>\n\n\n\n<li>et finit souvent par se retourner contre vous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela me rappelle une petite histoire dont je ne connais malheureusement pas l\u2019auteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le jeune disciple d\u2019un philosophe sage arrive chez celui-ci et lui dit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ma\u00eetre, un de tes amis a parl\u00e9 de toi avec malveillance.<\/li>\n\n\n\n<li>Attends ! L\u2019interromps le philosophe. As-tu d\u00e9j\u00e0 fait passer par les trois filtres ce que tu vas me raconter ?<\/li>\n\n\n\n<li>Les trois filtres ?<\/li>\n\n\n\n<li>Oui. Le premier est celui de la v\u00e9rit\u00e9. Es-tu s\u00fbr que ce que tu veux me dire est absolument certain ?<\/li>\n\n\n\n<li>Non, je l\u2019ai entendu dire \u00e0 quelques voisins.<\/li>\n\n\n\n<li>Au moins l\u2019auras-tu fait passer par le deuxi\u00e8me filtre, qui est celui de la bont\u00e9. Ce que tu veux me dire, est-il bon pour quelqu\u2019un ?<\/li>\n\n\n\n<li>Non, en r\u00e9alit\u00e9 non, au contraire\u2026 \u2013 \u00e7a alors !<\/li>\n\n\n\n<li>Le dernier filtre est celui de la n\u00e9cessit\u00e9. Est-il n\u00e9cessaire de me faire savoir ce qui t\u2019inqui\u00e8te tellement ?<\/li>\n\n\n\n<li>A dire vrai, non.<\/li>\n\n\n\n<li>Alors, dit le sage en souriant, si ce n\u2019est ni vrai, ni bon, ni n\u00e9cessaire, enterrons-le dans l\u2019oubli.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce principe simple de filtrage est une excellente boussole pour toute communication<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comme_la_cuisine_lart_du_feedback\"><\/span>Comme la cuisine : l\u2019art du feedback<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le feedback est un art.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et, comme en cuisine, vous pouvez servir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un <strong>feed-gastronomique<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>ou un <strong>feed-burger.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Feedback-PNL-la-technique-du-sandwich.jpg\" alt=\"Feedback PNL : la technique du sandwich\" class=\"wp-image-5244\" title=\"Feedback PNL : la technique du sandwich\" srcset=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Feedback-PNL-la-technique-du-sandwich.jpg 640w, https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Feedback-PNL-la-technique-du-sandwich-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Feedback-PNL-la-technique-du-sandwich-600x338.jpg 600w, https:\/\/www.agoracademie.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Feedback-PNL-la-technique-du-sandwich-624x351.jpg 624w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les deux cas, il s\u2019agit bien d\u2019un feedback\u2026 mais l\u2019exp\u00e9rience sera tr\u00e8s diff\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une critique, m\u00eame constructive, peut ressembler \u00e0 un cadeau jet\u00e9 au visage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un feedback PNL, lui, est :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>choisi avec discernement,<\/li>\n\n\n\n<li>bien pr\u00e9sent\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>offert au bon moment,<\/li>\n\n\n\n<li>avec douceur, chaleur et sinc\u00e9rit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un feedback, et en communication en g\u00e9n\u00e9ral, la forme compte autant que le fond.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemple_concret_de_feedback\"><\/span>Exemple concret de feedback<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bri\u00e8vement, il faut&nbsp;<strong>int\u00e9grer la piste d\u2019am\u00e9lioration entre deux aspects positifs<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, voici un feedback PNL que j\u2019ai donn\u00e9 hier \u00e0 l\u2019un de mes \u00e9l\u00e8ves en cours de Freeway (art martial non-violent) :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab Ta technique est fluide, bravo ! Et si tu places ta main au niveau du coude, cela va t\u2019apporter plus de puissance et surtout un meilleur contr\u00f4le* de ton partenaire. Continu, c\u2019est du bon boulot ! \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus de ce feedback, je lui montre (d\u00e9monstration) que si le coude n\u2019est pas contr\u00f4l\u00e9, il y a un risque qu\u2019il termine sa course directement sur le bout de son nez ou, plus grave, sur sa gorge.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez vu (lu) ?&nbsp;<strong>Deux aspects positifs et au milieu une piste d\u2019am\u00e9lioration<\/strong>&nbsp;si possible avec des informations sur les cons\u00e9quences (contr\u00f4le insuffisant = risque de nez cass\u00e9\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce feedback fonctionne parce qu\u2019il :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>valorise,<\/li>\n\n\n\n<li>propose une am\u00e9lioration concr\u00e8te,<\/li>\n\n\n\n<li>et encourage.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_bonnes_raisons_de_preferer_le_feedback_a_la_critique\"><\/span>5 bonnes raisons de pr\u00e9f\u00e9rer le feedback \u00e0 la critique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er des relations plus saines.<\/li>\n\n\n\n<li>Favoriser la progression.<\/li>\n\n\n\n<li>Installer un climat de confiance.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9velopper son leadership.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorer sa communication.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Point_de_vue_critique\"><\/span>Point de vue critique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le feedback n\u2019est pas toujours bien per\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines personnes peuvent le consid\u00e9rer comme :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>artificiel,<\/li>\n\n\n\n<li>hypocrite,<\/li>\n\n\n\n<li>ou manipulatoire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d\u00e9pend de l\u2019intention et de la mani\u00e8re dont il est formul\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce point invite donc \u00e0 explorer une id\u00e9e essentielle : un feedback n\u2019est efficace que s\u2019il est <strong>sinc\u00e8re et congruent<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FAQ_%E2%80%93_Quest-ce_quun_feedback\"><\/span>FAQ \u2013 Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un feedback&nbsp;?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_quun_feedback\"><\/span><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019un feedback ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un retour pr\u00e9cis, bas\u00e9 sur des faits, utile et bienveillant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Peut-on_critiquer_positivement\"><\/span><strong>Peut-on critiquer positivement ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, mais le feedback reste plus efficace car moins jugeant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Feedback_ou_jugement\"><\/span><strong>Feedback ou jugement ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le feedback informe, le jugement enferme.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_eviter_les_ragots\"><\/span><strong>Pourquoi \u00e9viter les ragots ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parce qu\u2019ils d\u00e9t\u00e9riorent les relations et cr\u00e9ent un climat n\u00e9gatif.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pour_resumer\"><\/span>Pour r\u00e9sumer<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un feedback est bien plus qu\u2019un simple retour d\u2019information.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est un outil de communication essentiel qui permet :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de mieux se comprendre,<\/li>\n\n\n\n<li>d\u2019ajuster ses comportements,<\/li>\n\n\n\n<li>et de progresser dans ses relations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diff\u00e9rence avec la critique est fondamentale&nbsp;: le feedback <strong>construit<\/strong>\u2026 l\u00e0 o\u00f9 la critique peut <strong>d\u00e9truire<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet article invite donc \u00e0 explorer plus largement la mani\u00e8re dont nous communiquons au quotidien, et l\u2019impact que cela a sur nos relations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aller_plus_loin_se_former_a_la_communication_PNL\"><\/span>Aller plus loin&nbsp;: se former \u00e0 la communication (PNL)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour apprendre concr\u00e8tement \u00e0 faire un feedback efficace, d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/academie\/formation-a-distance-pnl-communication-ericksonienne\"><strong>notre formation en ligne en communication interpersonnelle<\/strong><\/a> (PNL et hypnose ericksonienne) vous permettra de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences cl\u00e9s en communication.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-magic-content-box-content-box aligncenter magic-content-box-5e190342-ce4d-4 magic-content-box-contentBox block-wrapper-background content-align-center\"><style>.magic-content-box-5e190342-ce4d-4 .magic-content-box-content-wrapper{text-align:center;margin-top:30px;margin-bottom:30px}.magic-content-box-5e190342-ce4d-4 .magic-content-box-section-header-wrapper{border-color:#ff201f}.magic-content-box-5e190342-ce4d-4 .magic-content-box-mainheader-wrap{box-shadow:0px 6px 12px -10px 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href=\"https:\/\/www.agoracademie.com\/academie\/formation-a-distance-pnl-communication-ericksonienne\" class=\"magic-content-box-button magic-content-box-button-shape-rounded magic-content-box-button-size-small hover-style-1 btn-icon-left\"><span>PROGRAMME EN LIGNE<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Formation praticien communication interpersonnelle en ligne et \u00e0 distance\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/a8RDsNUmCYU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" 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